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Los quince temas más tratados por los GM

Written by rafa_20

Como indica la descripción del formulario de contacto (/Help/Contact.aspx?InfoInstanceID=4), los GM (Game Masters) nos encargamos de asuntos relacionados con el juego (ej.: errores, avisos de incumplimiento de las reglas) y que no estén relacionados con los foros, ni con CHPP o temas sobre el idioma.

Recientemente y siguiendo una petición de los HT, en GM España & Andorra hemos elaborado una lista de los temas/preguntas más frecuentes que recibimos los GM mediante el formulario de contacto.
Pensamos podría ser de interés para la comunidad, por lo que he aquí una traducción al español del mensaje. Sabemos que el porcentaje de usuarios que leen el foro o los HT-Press es muy pequeño, pero con tal de que haya al menos un usuario al que le haya ayudado tras leerlo, habrá merecido la pena.

La siguiente lista no sigue ningún orden específico, pero incluye los quince temas que, bajo nuestra opinión (dado que no refleja ninguna estadística que se haya llevado a cabo de forma oficial), más solemos recibir los GM (mediante el formulario de contacto) y que, en su gran mayoría (siempre hay excepciones), no requiere nuestra intervención:

1) "No entiendo por qué he perdido/sufro constantes EJEAs" (por ponerlo de forma educada, pues la versión más común incluye insultos -y, bastante a menudo, insultos gravísimos-, amenazas con exigencias, etc.): nosotros no tenemos poder alguno sobre los resultados (no, no nos dedicamos en nuestros ratos libres a manipular vuestros resultados para divertirnos, como muchos usuarios nos acusan entre insultos). Dichos resultados se desarrollan de manera normal según el motor de Hattrick; motor, por cierto, que sufrimos con nuestros propios equipos de igual manera que el resto de usuarios. Y para aquel al que le pique la curiosidad: no, la grandísima mayoría de los que nos escriben insultándonos por haber sufrido EJEAs (resultados injustos) no se disculpan tras soltarnos de todo y siguen en sus trece de que es todo un complot contra ellos, lo cual a su parecer les da derecho a comportarse así...
1.1) Relacionado con el punto anterior y una pregunta que también recibimos a menudo: no, los equipos que pagan la suscripción del Supporter no tienen derechos especiales y EJEAs a favor tan solo por ser Supporter. Ni tampoco nosotros GM tratamos de manera diferente a los usuarios que nos escriben porque sean o no Supporter.

2) "Quiero borrar mis datos/cuenta": es un derecho que tiene todo usuario y, como tal, algo que podéis hacer vosotros mismos en (/MyHattrick/Preferences/) haciendo clic en "Eliminar cuenta" (en la sección de la derecha llamada "Borrar todos los datos"). Esto inicia un proceso de borrado que durará tres semanas, tiempo durante el cual vuestra cuenta estará cerrada.

3) "Acabo de volver a jugar y quiero juntar mi cuenta con la antigua que tenía para ver el historial de mis antiguos equipos en el apartado de Equipos anteriores/para conservar mis años de tiempo jugado": desgraciadamente, es imposible juntar dos cuentas diferentes. El apartado de "Equipos anteriores" muestra tan solo equipos que estuvieron asociados en su día a la cuenta a la que pertenecen (ejemplo: jugaste con esa cuenta entre 2010 y 2012, y regresaste en 2015 hasta hoy con esa misma cuenta. En ese caso verás tu antiguo equipo entre 2010 y 2012 en dicho apartado).
3.1) Dato curioso: un porcentaje considerable de los que nos escriben con esta petición es gente que, curiosamente, eliminó su cuenta (mediante el proceso explicado en el punto 2), lo cual siempre nos deja algo confundidos... ¿Quisiste borrar todos tus datos pero, al mismo tiempo, quieres que tu nueva cuenta tenga en mente tus antiguos (ya borrados) datos?

4) "Mi antiguo equipo todavía es un bot y está en la última división, ¿podríais dármelo en vez del que me habéis asignado?": no, desgraciadamente es imposible. En un futuro quizá introduzcan alguna función que permita hacerlo, pues no parece ser algo complicado y seguro que muchos usuarios lo agradecerán; pero, a día de hoy, es imposible elegir el equipo que te será asignado a menos que te inviten personalmente a una liga usando una de las invitaciones de equipos bot disponibles para usuarios que no están jugando a Hattrick (y, aún así, eso tampoco ofrece ninguna garantía y fácilmente puedes acabar con otro equipo, aunque sea de ese mismo grupo).

5) "Quisiera reportar un bug: mi jugador ha jugado muy por debajo de su nivel en mi último partido, lo cual me ha hecho perder dado que era mi mejor jugador" (de nuevo, esto es la versión amable, pues a menudo en estos casos nos añaden insultos, exigencias y amenazas para que les devolvamos los 3 puntos que han perdido por ello): en estos casos el usuario simplemente desconoce cómo funciona el marcaje al hombre (más información en el Manual).

6) "Quisiera reportar un bug: no puedo reservar amistoso cuando intento retar a otro equipo": en la gran mayoría de los casos, hablamos de usuarios que intentan reservar un amistoso internacional antes de la hora habilitada para ello (jueves a las 6AM), o usuarios que acaban de jugar un amistoso internacional y, por tanto, deben esperar a volver del viaje para poder retar a alguien (jueves a las 6AM).
6.1) O la también común variante en cuanto a reportar bugs de amistosos: "Quisiera reportar un bug: en el amistoso de este miércoles han jugado jugadores que no son los de mi equipo". Esta situación se da cuando el usuario no envía la alineación y no tiene una predeterminada con los suficientes jugadores para evitar una derrota por incomparecencia, por lo que el sistema utiliza un equipo inventado (el "equipo del vecindario") para que el rival pueda jugar un partido en vez de ganarlo automáticamente por 5-0.

7) "Quisiera reportar un bug: he vendido a mi jugador pero no he recibido el dinero de la venta/he recibido tan solo parte de la venta": en estos casos los usuarios desconocen cómo funcionan la Junta y los llamados jugadores lingotes (aquellos con alto liderazgo o cuya habilidad más alta es Portería, sin contar Balón Parado). No obstante, en parte es comprensible la confusión dado que el Manual todavía debe actualizarse con esta información, de lo cual los HTs están al tanto y está en su lista de tareas pendientes por hacer.

8) "Quisiera reportar un bug: mi jugador ha entrenado en una posición/habilidad diferente a la que he elegido": normalmente, el usuario está leyendo erróneamente la "Previsión de entrenamiento" en la página de "Entrenamiento". Hay que tener presente que dicha previsión es, como su propio nombre indica, una previsión del próximo entrenamiento, que no un informe del anterior, y tiene en cuenta las órdenes de partido que hayas enviado o, en su defecto, la alineación predeterminada (si no has enviado alineación todavía).

9) "He puesto a un jugador en venta por error, ¿podéis quitarlo del mercado de transferencias?", o variantes como "He añadido un 0 extra por error, ¿podríais editar el precio?": desgraciadamente, no podemos actuar en ninguno de esos casos y simplemente han de pasar los 3 días de la subasta. Si alguien puja por tu jugador y quieres quedártelo, puedes pujar tú también (si acabas quedándotelo, acabarás pagando las correspondientes tasas). Y si alguien puja una cantidad desorbitada por él debido al 0 extra, por favor denúncianoslo.
9.1) O la variante más dolorosa en cuanto a errores se refiere: "He despedido a un jugador por error, ¿podéis devolvérmelo?" (y normalmente hablamos de juveniles que el usuario quería promocionar y eligió despedir en su lugar por error). Me temo que no, no podemos hacer nada en estas situaciones, y admitimos es de las que más nos duele ver dado que entendemos lo duro que debe ser perder al que, en muchas ocasiones, era tu mejor jugador o al que más cariño le tenías. Cuando despides a un jugador (para lo cual el sistema te pide confirmar dicha acción) básicamente estás borrando todos sus datos de los servidores, por lo que no podemos hacer nada. Los HT están al tanto de que es un error que ocurre más frecuentemente de lo que se quisiera y tienen varias ideas en mente para intentar mitigarlo en un futuro (como, por ejemplo, mantener la información en la base de datos durante 5 minutos para darle la opción al usuario a deshacer su error durante ese intervalo de tiempo) pero, desgraciadamente y a día de hoy, no dejan de ser simples ideas que todavía deben poner en práctica y, actualmente, no se puede recuperar a esos jugadores.

10) "Alguien de mi grupo está haciendo trampas al dejarse perder adrede o jugar MotS contra mí pero PiC contra el resto; por favor haced algo": también nos duele leer estos mensajes dado que entendemos el usuario no está teniendo una experiencia positiva por culpa de ello. No obstante, la ética no forma parte de las reglas de Hattrick y, aunque moralmente hablando pudiera ser sancionable el dejarse perder adrede para beneficiar a un amigo, legalmente en Hattrick no lo es y no hay nada que hacer.

11) "Quisiera reportar un bug: realicé una sustitución en mi último partido pero no se llevó a cabo": en la gran mayoría de estos casos, el usuario simplemente desconoce que puedes ver (en el reporte del partido) el motivo por el que una sustitución no se ha llevado a cabo, lo cual casi siempre soluciona su duda.

12) "No recuerdo mi contraseña o nombre de usuario": muchos de estos usuarios tienen todavía acceso a su email, por lo que es tan fácil como recordarles que pueden hacer clic en el enlace de "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página principal de Hattrick y seguir esos pasos.
12.1) "Me conecto por Facebook y nunca he tenido usuario y contraseña pero me lo piden para cambiar mi email": también muchos de estos usuarios simplemente desconocen que pueden conectar su cuenta a Google desde sus Preferencias y, tras hacerlo, ya deberían ser capaces de establecer una nueva contraseña y demás.

13) "Quiero denunciar un HT-mail": muchos usuarios desconocen la forma de denunciar HT-mails (a través del desplegable en el HT-mail a denunciar, seleccionando la opción de "Notificar mal uso" y enviándonos el reporte) y nos denuncian mensajes sin seguir el procedimiento que se nos exige llevar a cabo.
13.1) "Quiero denunciar un boletín de Supporter/federación por SPAM": los boletines de Supporter o federación no se consideran SPAM, pues si no quieres recibirlos no tienes más que dejar de ser Supporter de esa persona o salir de la federación. Se considera SPAM aquello que recibes sin que puedas evitarlo y sea correo no deseado.

14) "Quiero reportar un bug: mi jugador se ha lesionado sin siquiera jugar/su lesión está aumentando en vez de disminuir/su lesión muestra que es infinito": normalmente, en estos casos, el usuario desconoce el funcionamiento de las lesiones en jugadores mayores, las cuales pueden alcanzar el valor infinito.

15) "Quiero cerrar mi Academia de juveniles pero no puedo": a día de hoy, todas las comunicaciones recibidas de este estilo han sido de usuarios que desconocían las reglas (explicadas en el Manual) que debes seguir para poder cerrar la Academia de juveniles (en concreto, la gran mayoría suelen incumplir la regla de las seis semanas).

Esperemos que esta lista, además de informativa, haya podido serle a alguien más de ayuda. Y, por supuesto, no dudéis en contactarnos (vía el formulario de contacto (/Help/Contact.aspx?InfoInstanceID=4)) para cualquier tema que queráis tratar con nosotros: mientras sea desde el respeto, ¡cualquier mensaje será bienvenido!

/Equipo de GM de España & Andorra