Bilan de l'enquête utilisateur du 1er trimestre 2021

Bonjour les Hattrickers !
Il y a quelques semaines, nous avions fait une enquête pour en apprendre plus sur votre expérience de Hattrick. Nous avions promis d'en partager un résumé avec vous.

(https://i0.wp.com/devblog.hattrick.org/wp-content/uploads/2021/07/stats_survey_2021.png?resize=768%2C505&ssl=1)

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Nous avons pour cette enquête repris certaines questions de la précédente datant de 2019, et d'autres provenant d'une bien plus ancienne de 2009. Cela nous permet de voir comment les changements vous impactent. Lorsque nous pouvons en déduire certaines tendances, nous le mentionnerons ici. Attention spoiler ! Dans presque tous les domaines, nous avons vu quelques améliorations 🙂.

De temps en temps, nous faisons des modifications sur le système du menu. Il y a quelques années, nous avions ajouté un menu déroulant, et encore plus récemment, nous avons ajouté la page Monde. On pense faire les choses correctement à ce sujet, car la naviguation sur le site semble simple à plus d'utilisateurs (hausse de 27% à 31%). Dans le même temps, ceux qui n'en sont pas satisfaits sont passés de 3% à 4%.

Nous savions par l'enquête précédente que les débutants aiment le marché des transferts, avec 39% d'entre eux qui veulent y passer plus de temps à faire du trading. Sur le long terme, le trading devient cependant moins intéressant. Seulement 4% des utilisateurs disent que cela maintien leur intérêt pour le jeu sur la durée. Les promotions et le fait de gagner des titres permettent de maintenir l'intérêt de 53% de nos utilisateurs, alors que 32% ont pour principale motivation la formation de leurs joueurs.

Nous sommes aussi très heureux que 96% de nos utilisateurs aient l'intention de continuer de jouer à Hattrick dans un an, et que seulement 3% ne soient pas surs d'y rester.

Une chose que nous essayons aussi d'améliorer est notre présence sur les plateformes sociales. Nous savons d'après nos études que certains d'entre vous (43%), ne trouvent pas cela important, mais pour le reste, vous souhaitez nous voir sur Facebook, Youtube et Instagram principalement.

Lorsque nous planifions notre développement, nous devons souvent balancer entre se lancer dans projets complexes mais très valorisants, qui prennent beaucoup de temps, et des changements ou ajouts plus fréquents de fonctionnalités, qui donnent le sentiment aux utilisateurs que l'équipe de développeurs est active et que de bonnes choses se passent dans le jeu.

Pendant plusieurs saisons, nous avons essayé de faire des mises à jour plus modestes et plus fréquentes, environ une par semaine, plutôt que de nous concentrer sur de gros projets où nous finissions par ne plus donner signe de vie pendant des mois. 83% parmi vous aiment cette approche, alors nous prévoyons de continuer ainsi, du moins épisodiquement entre de gros projets (le dernier en date est la nouvelle version de la Coupe du monde et les équipes nationales).

66% pensent qu'il est mieux d'introduire de plus gros changements moins fréquemment par itération, plutôt qu'en une seule fois. Cela peut permettre aux utilisateurs d'adapter leurs plans avec plus de temps. 14% des utilisateurs croient que nous n'avons plus besoin de gros changements sur Hattrick.

Lorsque nous avions demandé en 2009, ce sur quoi les utilisateurs voulaient que nous travaillions, la priorité numéro un fut l'amélioration du moteur de jeu. Cette fois-ci, plus d'utilisateurs ont voté pour des options comme l'entrainement des joueurs et le développement de l'économie d'équipe (un total de 47%), ce qui a fait descendre la priorité du moteur de jeu en 3e position.

Nous avons aussi posé quelques questions sur la facilité de compréhension de certains aspects du jeu. Dans la mécanique du jeu, les règles et l'économie d'équipe, la situation est plutôt stable avec une petite amélioration (70-80% des utilisateurs sont heureux avec leur état actuel). La nouvelle page d'entrainement et tous les nouveaux outils implémentés ces dernières saisons ont eu un super impact sur la compréhension des mécanismes liés à l'entrainement, et les utilisateurs en sont plus satisfaits qu'avant (hausse de 71% à 79%).

C'est vraiment très plaisant et positif comme résultats. Nous sommes heureux. Vous êtes heureux. Tout le monde est heureux ! Cependant, il est temps de voir ce qu'il y a de négatif. La compréhension du moteur de jeu a diminué de 73% à 50% comparé à 2009. C'est un peu compliqué de comparer avec 12 ans d'écart, mais c'est quand même une baisse très importante. Nous pensons que cela est du à deux raisons.

Tout d'abord, nous avons introduit plusieurs fonctionnalités où la "simplicité" n'était pas la priorité. Le marquage individuel par exemple. Ensuite, nous avons décidé de changer de cap ces dernières années, en donnant plus de transparence sur les mystères du moteur de jeu. Nous pensons que cela a probablement altéré la perception de Hattrick, en le rapprochant d'une simulation de chiffres plutôt que d'un jeu de football. Le paradoxe est que plus nous sommes explicites sur le fonctionnement du jeu, moins vous pensez contrôler le jeu, rendant le jeu moins prévisible. Cela doit nous faire réfléchir, et nous pensons que c'est l'information la plus importante de cette enquête. Nous souhaitons prospérer avec un jeu dans lequel les concepts de base sont simples et communiqués clairement, tout en faisant en sorte que les algorithmes ne se mettent pas en travers de votre plaisir de jouer. Nous vous promettons que nous reviendrons là-dessus plus tard cette année, spécifiquement sur le moteur de jeu.

Gérer vos employés était supposé être fun et un challenge intéressant. Peu d'utilisateurs sont mécontents de ce système. 1 sur 3 a une opinion neutre et 46% d'entre vous sont plutôt satisfaits. Pouvons-nous faire en sorte de pousser ces neutres vers la catégorie des plutôt satisfaits ? Dans un autre compartiment similaire, 63% de nos utilisateurs veulent que nous développions plus de choses autour de leurs équipes. L'entrainement et les centres de soins sont quelques exemples que nous avons donnés pendant l'enquête.

A la fin, nous avons l'aspect financier du jeu. 66% des utilisateurs sont satisfaits du système financier actuel, et des outils à disposition. Cependant, comme nous le voyons dans le graphique ci-dessous, 28% de nos utilisateurs ne se sentent pas à l'aise avec le Conseil d'Administration et les limitations induites, alors que 41% d'entre eux l'apprécient. Il est à noter que 31% d'entre eux sont neutres ou peu sûrs de leur sentiment à son égard. Pouvons-nous faire quelque chose à ce sujet avant la fin de l'année, et faire en sorte que vous soyez plus satisfaits, sans nuire à ceux qui le sont déjà ?

(https://i0.wp.com/devblog.hattrick.org/wp-content/uploads/2021/07/FD_survey_2021.png?resize=768%2C280&ssl=1)

Encore une fois, nous remercions les 76 347 utilisateurs qui ont pris le temps de nous envoyer leurs retours. Nous apprécions vraiment cela, et nous vous encourageons à le faire n'importe quand dans vos forums locaux ou internationaux.

Version originale ici : (https://devblog.hattrick.org/2021/07/user-survey-insights-q1-2021/)

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